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Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.
Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@stynova.com.
Une fois votre demande validée, nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires concernant l’envoi de votre colis.
⚠️ Important : Tout retour effectué sans demande préalable ne pourra être accepté.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Pour toute question supplémentaire ou assistance, notre équipe est disponible à contact@stynova.com et se fera un plaisir de vous aider.
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article.
Nous nous chargerons d’évaluer le problème et d’y apporter une solution rapidement.
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits sur mesure (ex. commandes spéciales, articles personnalisés).
- Produits de soins personnels (ex. cosmétiques, produits de beauté).
- Produits dangereux (ex. liquides inflammables, gaz).
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.
Nous n’acceptons pas les retours des articles en promotion ou des cartes-cadeaux.
Le moyen le plus rapide d’obtenir le produit que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez.
Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat séparé.
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous ferons savoir si le remboursement est approuvé ou refusé.
Si le remboursement est approuvé, le montant sera automatiquement reversé sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
⚠️ Note : Le traitement du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@stynova.com